Общие положения
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» и учитывая, что генерации являются цифровым товаром, возврат средств возможен в следующих случаях.
💡 Важно: Купленные и использованные генерации возврату не подлежат, так как являются цифровой услугой, оказанной надлежащим образом.
Когда возможен возврат
- Технический сбой — если оплата прошла, но генерации не зачислились на баланс в течение 24 часов
- Двойное списание — если платёж был списан дважды за один заказ
- Неиспользованные генерации — возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, если ни одна генерация не была использована
- Услуга не оказана — если по нашей вине услуга не может быть предоставлена
Когда возврат невозможен
❌ Возврат не производится в следующих случаях:
- Хотя бы одна генерация из пакета была использована
- Прошло более 14 дней с момента покупки
- Субъективное недовольство результатом генерации
- Некорректный промпт или загруженное изображение
- Нарушение правил использования сервиса
Как оформить возврат
- Напишите на support@makeaipics.com
- Укажите тему письма: «Возврат средств»
- Приложите следующую информацию:
- Email вашего аккаунта
- Номер заказа
- Дата и сумма платежа
- Причина возврата
- Мы рассмотрим заявку в течение 3 рабочих дней
- При положительном решении — вернём средства на карту в течение 5-10 рабочих дней
Сроки возврата средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:
- Банковская карта — 3-10 рабочих дней (зависит от банка)
- СБП — 1-3 рабочих дня
- Электронные кошельки — до 3 рабочих дней
Комиссии
Мы не удерживаем комиссию при возврате средств. Однако банк может удержать свою комиссию за обратный перевод — это не зависит от нас.
Спорные ситуации
В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда стараемся найти компромиссное решение, устраивающее обе стороны. Обращайтесь в поддержку — мы всегда готовы к диалогу.